이 시대의 핫한 자격증 – CS Leaders 관리사

지금 현 시대의 산업은 지극히 고객중심으로 돌아 가고 있습니다.

따라서 고객만족 서비스 기반이 아주 중요하게 되었습니다.

기업들은 앞다퉈 고객만족서비스를 하겠다고 발 벗고 나서고 있으나 거기에 대한 전문가들이 아직도 많이 부족한 상태입니다.

과거에는 CS라고 하면 고객센터나 고객을 직접 상대하는 사람들에게만 사용을 하였으나 이제는 기업 경영에 한 분야로 기업 경영 전반적으로 필요하게 되었습니다.

회사 직원에게 고객만족에 대한 교육과 운영의 중요성이 더욱 필요한 시기가 된 것이라고 보여집니다.

이에 따라 기업은 이런 교육을 전문적으로 할 수 있는 인력이 많이 필요한 상황이라서 CS Leaders 관리사는 앞으로도 더 전망이 있는 직종이라고 볼 수 있습니다.

그래서 오늘은 CS Leaders 관리사에 대해 분석하여 말씀 드리겠습니다. 같이 보실까요~

 

1. CS Leaders 관리사란?

CS Leaders 관리사는 국내에서 최고로 인정 받는 고객만족 서비스 국가공인자격증으로 2009년 지식경제부에서도 인정하였습니다.

국가공인 자격증으로 최근 기업들의 고객만족 경영 방침에 따른 신입 및 경력채용에 많은 가산점을 부여 하고 있습니다.

또한, (사)한국정보평가협회에서 주관하는 국내 유일의 고객만족 서비스 분야 자격증으로 산업 전 분야에 적용이 가능한 희소가치가 높은 자격증이며 서비스마케팅 전문가로서 인정 받을 수 있습니다. CS Leaders 관리사는 다양한 고객의 입장에서 고품질 서비스의 필요성과 역할에 부합되도록 직무를 정의하고, 비즈니스 경쟁력 향상을 위한 서비스 체계 구축 기반 마련에 기여함으로써 고객중심의 산업화 시대에 부응하는 고객만족 서비스 기반이 될 것입니다.

 

2. CS Leaders 관리사 활동 및 진출분야

 

3. CS Leaders 관리사 시험안내

CS Leaders 관리사는 사단법인 한국정보평가협회에서 주간하고 시행을 하는 자격 시험입니다.

인터넷 온라인 접수만 가능 하고 한국정보평가협회 홈페이지( https://www.kie.or.kr )에서 접수가 가능합니다.

 

- 시험과목

고객만족 서비스의 전문지식을 바탕으로 실제 생활과 비즈니스에 효율성과 실용성을 달성하기 위해 CS기획, 고객응대, 고객감동을 극대화 시킬 수 있는 실무적 지식능력을 평가하며, 고객 컴플레인 발생 시 상황 분석능력 및 해결책 제시능력에 관한 업무를 얼마나 신속하고 정확하게 수행 할 수 있는가에 대한 능력을 기준으로 관리사의 자격을 평가합니다.

 

- 응시지역 및 수험시간 안내

ㆍ서울, 대전, 대구, 부산, 광주 (5개 지역 중 선택 가능)

ㆍ접수기간 중 응시 지원자에 따라 해당 고사장이 조기 마감될 수 있습니다.

ㆍ시험장 약도는 접수기간 종료 후,[시험 안내] - [시험장 안내] 메뉴를 참고하시기 바랍니다.

ㆍ수험시간 : CS Leaders(관리사), CS Leaders(지도사), 개인정보보호사 - AM 11:00 ~ PM 12:30

ㆍ시험 시작 30분전(AM 10:30)까지 고사실 입실하셔야 하며, 이후에는 입실이 불가합니다.

ㆍAM 11:00 시험 시작 이후 입실이 불가합니다.

 

- 응시자격

응시자격에는 특별한 제한을 두지 않음

 

★ 학습을 위한 팁

CS관리사 자격증 시험범위는 CS라는 주제 아래 크게 CS를 포함 경영과 마케팅 내용도 포함하고 있어 단순히 암기만으로는 시험문제를 풀기 어려운 점 꼭 명심하시기 바랍니다.

마케팅 분야와 경영 분야에 대해서도 같이 공부를 하시는 것이 훨씬 유리하니 꼭 참고하세요.

또한, 고객실무론이 다른 과목 보다는 쉽게 나오기 때문에 해당 과목에서의 고득점을 꼭 획득 하시는 것이 중요 할 것으로 보여집니다.